En todos los pedidos recepcionados, el cliente en el momento de la entrega debe indicar en el albarán;
* Daños aparentes que tenga la caja, sea cuales sean, sean poco visibles o de rotura de caja por manipulación debe si o si especificar los daños o el estado en el que la caja es entregada, si esto no se detalla, pueden en caso de daños en el interior rechazar la reclamación.
* Debe poner siempre en el albarán "Pendiente de Revisar".
En el caso por tanto después de indicar todo esto en albarán, revisan el producto y tiene daños o está en mal estado, debe hacer fotos del producto, estado y daños, y enviarnos reclamación con fotos por email (info@solomamparas.es) si lo desea también puede adjuntar por whatsapp (busca en web el icono de whatsapp abajo en la derecha e inicia conversación)
Es muy importante que esta notificación se haga dentro de las 24h posteriores a la entrega, es el tiempo que el seguro de transporte nos cubre, pasado este tiempo, rechazan el seguro y por tanto no podremos enviar lo dañado sin coste.
Si por tanto se nos notifica en tiempo todos los daños, se enviará las piezas dañadas de nuevo, dependiendo del daño, producto y proveedor te pediremos que lo dañado lo prepares para su recogida. Algunos proveedores no proceden a retirar el material, pero esto te lo indicaremos una vez gestionado con el fabricante, te pasaremos las instrucciones a seguir.
Es muy importante por tanto especificar qué piezas son las dañadas, pues en productos a medida se envían solo las partes con daños, es más rápido que hacer de nuevo un producto entero, por ello es necesario siempre se indique daño especificando si es todo el producto o solo algún perfil, goma, accesorio, o vidrio.
En el caso que el material no haya sido revisado en las 24 h que estipulamos para el seguro, estudiaremos su caso y le ofreceremos la mejor alternativa.
Recordar por tanto para las reclamaciones:
* Las entregas se realizan a pié de calle.
* Revisen bien la mercancía entregada y compruebe que recibe tantos bultos como pone en documento de la agencia.
* En caso de ver el embalaje dañado o no recibir todos los bultos, dejen constancia la documentación de la agencia de transportes y contacten con nosotros.
* En caso de recibir el material en buen estado, pongan: “pendiente de revisar” y así tendrán un plazo de 24 horas para revisar y poder abrir la mercancía. Aún asi recomendamos que indique cualquier detalle de la caja.
* En caso de encontrar algún elemento dañado, infórmenos antes de cumplir ese plazo, de lo contrario, el seguro del transporte no cubriría estos daños.
* Revise las medidas y acabados de la mampara antes de proceder a su montaje, para que en caso de error en el envío se pueda realizar la devolución.