Si se recibe un producto incorrecto, en cuanto a medidas, color de perfilería o características, revisaremos cuál es el error y la causa, tendríamos dos posibilidades;
1) Que el producto entregado no corresponda con el artículo comprado, debido a un error a la hora de gestionar el pedido, bien sea en las medidas o acabados de la mampara, este error puede ser nuestro o del proveedor, en este caso será retirado por agencia con la mayor brevedad posible y se entregará en su domicilio la mampara correspondiente a su pedido. Solomamparas, en este caso, se hace cien por cien responsable de los gastos de la agencia y reposición del producto. Le daremos siempre o bien la opción de enviar la correcta o si por plazo desea desistir de su pedido, se le realizará su cancelación y su abono al retirar el producto.
2) Que el producto entregado haya sido erróneamente solicitado, bien en medidas o acabados por error del cliente, o por otro caso ajeno a Solomamparas y proveedor, Solomamparas ofrece la posibilidad de devolución del producto siempre que se trate de una mampara en vidrio estándar, y por tanto que no se haya fabricado a medida exclusivamente para el cliente.
De acuerdo con la ley vigente, el período de devolución estándar es de 14 días. Sin embargo, en Solomamparas nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, estamos encantados de ofrecer un período extendido de 30 días para devoluciones. En plazo de devolución será de 30 días naturales, desde la entrega del producto y la mercancía deberá conservar su embalaje original y todas las piezas, al igual que se le fue entregado.
En este caso para poder iniciar dicho proceso, es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Si se han abierto para revisar mercancía embale de nuevo lo mejor posible, si es posible coloque los flejes (tiras blancas) sino embale todo correctamente, y envíe las fotos con las cajas cerradas. Dependiendo del estado de las cajas, los costes serán mayores o menores, tal y como se detalla en las condiciones.
Para que fábrica nos autorice y por tanto poder gestionar la devolución se necesita que adjunten las fotos de las cajas sin abrir, fábrica nos pasará por tanto el importe de recogida de la agencia y nosotras te informaré es decir, se haría la devolución descontando los gastos que la agencia cobre por el porte de recogida, que como indicaba el fabricante indica con las fotos tras comprobar el estado de las cajas, los costes que conllevará.
Te informaremos de dichos costes para que nos confirmes tu conformidad, y tras confirmar gestionaremos por tanto la recogida. Cabe la posibilidad de que el proveedor no gestionan dicha recogida y por tanto es el cliente quien debe encargarse con la contratación de un transporte, de hacer llegar el material a fábrica. Esto te lo indicaremos siempre al iniciar el proceso de devolución cuales son las gestiones según el proveedor.
Una vez llegue el material a fábrica y revisen que está todo correcto, te haremos el abono de la diferencia de lo que pagaste y los costes, la recogida es a pie de calle, y el abono se hace siempre que se revise la mercancía y este correctamente sin haber sido manipulada.
Esta devolución concurrirá con gastos de agencia o depreciación según el caso que serán asumidos por el cliente.
Información de Derecho de Desistimiento en https://www.solomamparas.es/condiciones-venta
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.solomamparas.es.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: Depende del producto. Viene reflejado en el proceso de pago.
- Otros gastos adicionales: Se le solicitará al cliente el abono del importe cuando se generen gastos adicionales ajenos a nosotros cómo se podrían dar en las siguientes casuísticas: - El pedido ha salido de fábrica y el cliente quiere cambiar de dirección de entrega. En este caso la agencia genera unos gastos por reexpedición. - El pedido ha salido de fábrica y el cliente quiere retener la mercancía hasta una nueva fecha. En este caso la agencia genera unos gastos de almacenaje por día. - La agencia intenta contactar con el cliente en más de dos ocasiones y no le es posible. En este caso la agencia devuelve el pedido a la fábrica y nos generan unos portes por devolución. - El cliente se equivoca a la hora de rellenar los datos de dirección de entrega y la agencia va a una dirección errónea. En este caso la agencia genera unos portes por reexpedición o devolución a fábrica. - La calle indicada es peatonal o muy estrecha y no puede entrar la agencia con el camión. En este caso la agencia puede devolver el pedido a fábrica y generar unos portes por devolución. En cualquiera de estas situaciones o alguna similar, la empresa no se hace responsable de dichos portes. Por lo que se le solicitará al cliente el abono del importe. -Los importes de las devoluciones pueden variar debido a las fluctuaciones en los precios del combustible y otros factores externos que estén más allá de nuestro control
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN PENÍNSULA: Mamparas, cajas con flejes: 55 EUR. Mamparas, cajas sin flejes: 98 EUR. Grifería: 40 EUR. Platos: 55 EUR.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN BALEARES: Mamparas, cajas con flejes: 70 EUR. Mamparas, cajas sin flejes: 118 EUR. Grifería: 45 EUR. Platos: 70 EUR.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.